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售后保障和條款

一、安裝前準備工作   
1. 我廠出售的所有照明產品質量優(yōu)良，嶄新未經使用，已通過出廠質量檢驗，包裝良好，適合長途運輸。  
2. 保證在接到確認訂單后按所訂購的產品型號，按合同承諾的時間送達用戶指定地點(不可抗拒因素除外）。   

二、質保期內所提供服務   
1.對我公司所生產的產品提供合同擬定的質量保證時間（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），保修時間從驗收簽字起計算。在質保期內我方將嚴格遵守中華人民共和國的相關法律和法規(guī)對貨物提供“三包”等售后服務，除非合同另行規(guī)定。  
2.在保修期內原則不提供上門服務，產品出現(xiàn)故障，接到通知后，由技術工程師通過詢問故障情況，快速判斷故障類型、故障原因，如需現(xiàn)場維修的，由技術工程師攜帶相關配件、軟件和工具，在協(xié)議時間內迅速到達目的地，排除故障；如需返廠維修的，買方須把需要維修的產品集中整理包裝并按保質期分類，批量返回廠家，買方將所購產品整理包裝，我廠將據(jù)故障成因進行維修，直至故障完全排除，完全恢復正常為止。一般在15個工作日內將存在問題解決完畢，有特殊情況經雙方協(xié)商解決。  
需要付費的，買方須在收到通知后的七天內支付相關的維修費用。在維修費用尚未清付前，賣方有權不予退還維修或更換的產品。如買方在收到通知后的十五天內尚不能支付相關的維修費用，賣方有權自行對送修的產品作出處理，以補償維修費用和相關支出等。   
對于不能修復的產品，賣方將通知買方征求處理意見，如買方未能在通知發(fā)出后的三十天內作出回復，賣方有權自行處理不能修復的產品，買方無權追究。   
3.買方在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，賣方承諾以上保修服務。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。在保修期內，以下情況將實行有償維修服務：  
3.1產品超出保修期時；  
3.2由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；  
3.3因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞；  
3.4由于操作不當而造成的故障或損壞；  
3.5由于非本廠人員對產品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。  
4．在保質期內，如產品在正常工作下發(fā)生故障，賣方將免費對產品提供維修服務，買方須負責送修單程的運輸費用。如由于人為或者是操作不當或自然損耗／災害而產生的故障，買方須負責全部的維修費用，并支付由此而產生的一切運輸費用。   
4.1由于產品的設計或制造缺陷而發(fā)生的產品故障，賣方將負責免費維修，返修運輸費用由賣方承擔。